Q: Por que a capacidade de armazenamento disponível do meu produto é ligeiramente inferior à capacidade anunciada?

Isso &eacute; comum para armazenamento flash, quer seja um SSD interno ou um armazenamento USB externo, e ocorre devido, em parte, a uma varia&ccedil;&atilde;o na forma como os fabricantes de discos r&iacute;gidos e de mem&oacute;ria flash calculam o megabyte. Os fabricantes de discos r&iacute;gidos calculam um megabyte (ou 1.000x1.000 bytes) como 1.000 KBs, enquanto que o c&aacute;lculo bin&aacute;rio para armazenamento baseado em flash &eacute; de 1.024KBs. Exemplo: Para um dispositivo de armazenamento baseado em flash de 1 TB, o Windows calcular&aacute; uma capacidade de 931,32 GB. (1.000.000.000.000&divide;1.024&divide;1.024&divide;1.024=931,32 GB). Al&eacute;m disso, a Kingston reserva parte da capacidade indicada para a formata&ccedil;&atilde;o e outras fun&ccedil;&otilde;es, tais como informa&ccedil;&otilde;es espec&iacute;ficas de controlador e/ou firmware e, portanto, parte da capacidade indicada n&atilde;o est&aacute; dispon&iacute;vel para armazenamento de dados. <div class="clearfix"></div>

Q: Quando eu executo o software em meu novo pendrive D300, ele pede um código de ativação. Como consigo esse código?

Isso indica que voc&ecirc; tem um pendrive D300 Gerenciado (D300M). Dispositivos gerenciados s&atilde;o destinados a implanta&ccedil;&atilde;o em larga escala e &eacute; necess&aacute;rio o uso de um servi&ccedil;o de Gerenciamento Enterprise IronKey centralizado (uma licen&ccedil;a anual por dispositivo e compra separada). &Eacute; esse Servi&ccedil;o de Gerenciamento que emite c&oacute;digos de ativa&ccedil;&atilde;o e &eacute; administrado por um administrador. &Eacute; necess&aacute;rio o m&iacute;nimo de dois dispositivos para operar uma conta Enterprise. Esse pendrive n&atilde;o pode ser usado como um pendrive USB seguro independente.

Question 1

When I attempt to access my Ironkey D300 secure USB drive, MacOS displays “Ironkey D300” is not optimized for your Mac” or, after updating to MacOS 10.15 (Catalina) I get “Ironkey D300” needs to be updated.”  How do I resolve this?

Accepted Answer

To resolve, you will need to update your Ironkey D300 secure USB drive for MacOS Catalina. To update, click on the link below to
download the IKD300_Mac_Updater.app and IKD300 Mac Updater Instructions. Note: Please read the updater instructions in its
entirety prior to running the update.

Updater: https://media.kingston.com/support/downloads/IKD300_Mac_Updater.zip

For more information about the "App” not optimized or “App” needs update error message,
feel free to reference Apple’s support article. https://support.apple.com/en-us/HT208436

MacOS: IKD300_Mac_Updater.app supported on MacOS 10.15 Catalina.

Question 2

Quando insiro minha unidade e o software de seguran&#231;a &#233; lan&#231;ado, n&#227;o aparece uma solicita&#231;&#227;o de senha.
A unidade funciona em modo administrador.
Como eu resolvo esta situa&#231;&#227;o?

Accepted Answer

Já observamos isso quando o software de segurança bloqueia a capacidade dos usuários de gravar para CD/DVD's. Execute gpedit.msc e vá para configurações Windows>configuração de segurança>políticas locais>opções de segurança e certifique-se de que Dispositivos: Restringir o acesso de CD-ROM somente a usuários conectados localmente esteja marcado como desativado.

E também, muitas entradas de dispositivos montados em computadores mais antigos podem causar este problema. Quando todas as entradas forem removidas a unidade funcionará novamente. Para fazê-lo, vá até iniciar e digite regedit no campo de busca. Certifique-se de fazer backup de seu registro antes de fazer qualquer alteração. A seguir as instruções para fazer backup do seu registro.

http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Back-up-the-registry

Na lista de diretórios no lado esquerdo, localize a entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Remova todas as entradas exceto as entradas padrão (não será permitido, de todo modo).

Você pode também observar no Gerenciador de Dispositivos quando o Data Traveler está conectado para verificar se a unidade mostra algum ponto de exclamação em amarelo. A desinstalação do dispositivo com o ponto de exclamação e a busca pelo novo hardware algumas vezes também funciona. Você pode experimentar, mesmo quando não vê qualquer ponto de exclamação amarelo para este dispositivo. Você precisará executar como administrador para conseguir fazê-lo enquanto estiver conectado como não-administrador.

Verifique também a configuração dos seus programas de segurança (Norton, Symantec, etc).

Question 3

Is the Ironkey EMS Cloud Service coming to an end?

Accepted Answer

Yes. The IronKey EMS Cloud management system hosted by our partner, DataLocker Inc, has begun with the
End of Life (EOL) process set for January 1, 2023. For details about the Ironkey EMS Cloud Service EOL Click Here.

Question 4

Posso usar meu DataTraveler como um dispositivo USB inicializ&#225;vel?

Accepted Answer

Embora seja possível inicializar a partir do DataTraveler, não é uma característica suportada pela Kingston.Essas unidades são concebidas como dispositivos de armazenamento.

Question 5

Essa unidade flash USB segura pode ser formatada para funcionar como uma unidade USB padr&#227;o ou a seguran&#231;a pode ser desativada para n&#227;o exigir senha?

Accepted Answer

Esta unidade foi projetada para ser 100% criptografada. A segurança está incorporada na unidade e não pode ser removida ou desativada.

Question 6

Por que a capacidade de armazenamento dispon&#237;vel do meu produto &#233; ligeiramente inferior &#224; capacidade anunciada?

Accepted Answer

Isso é comum para armazenamento flash, quer seja um SSD interno ou um armazenamento USB externo, e ocorre devido, em parte, a uma variação na forma como os fabricantes de discos rígidos e de memória flash calculam o megabyte. Os fabricantes de discos rígidos calculam um megabyte (ou 1.000x1.000 bytes) como 1.000 KBs, enquanto que o cálculo binário para armazenamento baseado em flash é de 1.024KBs.

Exemplo: Para um dispositivo de armazenamento baseado em flash de 1 TB, o Windows calculará uma capacidade de 931,32 GB. (1.000.000.000.000÷1.024÷1.024÷1.024=931,32 GB).

Além disso, a Kingston reserva parte da capacidade indicada para a formatação e outras funções, tais como informações específicas de controlador e/ou firmware e, portanto, parte da capacidade indicada não está disponível para armazenamento de dados.

Question 7

O meu DataTraveler n&#227;o aceitar&#225; um arquivo de 4 GB ou maior. Por qu&#234;?

Accepted Answer

Para transferir arquivos maiores do que 4 GB, o DataTraveler deve ter um sistema de arquivos NTFS ou exFAT. Infelizmente, o sistema de arquivos FAT32 não é capaz de lidar com um único arquivo maior que 4GB (um byte a menos que 4GB, para ser exato). Siga os passos abaixo para formatar o DataTraveler com um Sistema de Arquivos NTFS:

Aviso: Todos os dados no DataTraveler serão perdidos! Faça um backup dos dados do DataTraveler antes de continuar.

Digite This PC na barra de pesquisa do Windows. Clique com o botão direito no drive Kingston e selecione Formatar.
Selecione NTFS ou exFAT na lista suspensa do sistema de arquivos.
Selecione Formatação Rápida como opção de Formatação e clique em Iniciar..

Observação: O macOS X tem acesso apenas de leitura para drives formatados com sistema de arquivos NTFS. Além disso, alguns dispositivos multimídia podem não suportar NTFS.

Question 8

Why does my USB Flash Drive and/or USB Reader get hot/warm to the touch?

Accepted Answer

In most cases, it is normal for an external USB device to get warm or hot to the touch since the exterior shell helps cool the internal components by emitting heat into the air.

Some of the factors of a USB external device getting warm or hot:

Material: Metal flash drives and readers tend to get warmer while in use than other types of USB flash devices. This is simply because metal absorbs heat much more easily than materials like plastic do.
Environmental Temperature: If the host device or surrounding temperature is high, the drive's cooling capability decreases. USB drives often become warmer when used in hot environments or with warm devices.
File Transfers: Transferring large files or a high volume of files can raise the drive's temperature. Large files take longer to transfer, requiring more energy, thus generating more heat. Quick consecutive file transfers have the same effect as transferring large files, increasing the drive's temperature. During data transfer, the drive heats up internally and releases heat through its casing.

Note: None of the above listed factors impact the functionality of the USB device.

After the data transfer is complete, wait 30-60 seconds before removing the USB device from the host machine. This should provide enough time for the temperature of the USB device to cool.

Question 9

Quando eu insiro este IronKey no meu computador Windows, recebo uma mensagem de erro que diz "(IronKey) precisa de duas letras de unidade livres" ou "(IronKey) n&#227;o foi poss&#237;vel iniciar." Por qu&#234;?

Accepted Answer

Este IronKey precisa de duas letras de unidade consecutivas APÓS o último disco físico que aparece antes do ‘intervalo" em atribuição de letras de unidade (ver figura abaixo). Isto NÃO está relacionado com compartilhamentos de rede porque eles são específicos aos perfis de usuário e não ao próprio perfil de hardware de sistema, aparecendo assim disponível no Sistema Operacional.

Isto significa que o Windows pode atribuir ao IronKey uma letra de unidade que já esteja em uso por um compartilhamento de rede ou caminho de Convenção de Nomenclatura Universal (UNC), causando um conflito de letra de unidade. Se isto ocorrer, consulte o seu administrador ou departamento de assistência técnica para alterar a atribuição de letras de unidade no Gerenciamento do Disco do Windows (privilégios de administrador necessários).

Neste exemplo, o IronKey utiliza a unidade F:, que é a primeira letra de unidade disponível após o E: (o último disco físico antes do intervalo de letra de drive). Como a letra G: é um compartilhamento de rede e não faz parte do perfil de hardware, o IronKey pode tentar utilizá-la como a segunda letra de unidade, causando um conflito.

Se não houver compartilhamentos de rede em seu sistema e ainda assim o IronKey não carregar, você pode ter um intervalo entre letras de unidade que tenha apenas uma letra de unidade livre. Se você não tiver nenhuma outra letra de unidade ou se houver um intervalo maior do que duas letras de unidade, verifique se você tem um leitor de cartão flash em seu computador. Em muitos casos, essas letras de unidades ficam ocultas até que um cartão seja inserido.

Você precisará mover a letra de unidade conflitante para que o IronKey funcione. Vá para painel de controle>ferramentas administrativas>gerenciamento do computador>gerenciamento de disco. Observe as unidades no painel inferior da janela. Clique com o botão direito na letra da unidade conflitante e escolha "alterar letra e caminhos da unidade". Na próxima caixa de diálogo clique no botão "Alterar" e atribua uma nova letra de unidade que não entre em conflito com o IronKey.

É possível que um leitor de cartão, disco removível ou outro dispositivo previamente instalado esteja aguardando a atribuição de uma letra de unidade e ainda causando um conflito.

Observe que o Gerenciamento de Letra de Unidade, ou DLM, melhorou significativamente no Windows XP SP3, Vista e 7, então pode ser que você não encontre este problema, mas se não conseguir resolver o conflito entre em contato com o Departamento de Suporte Técnico da Kingston para mais assistência.

Question 10

Quando eu executo o software em meu novo pendrive D300, ele pede um c&#243;digo de ativa&#231;&#227;o. Como consigo esse c&#243;digo?

Accepted Answer

Isso indica que você tem um pendrive D300 Gerenciado (D300M). Dispositivos gerenciados são destinados a implantação em larga escala e é necessário o uso de um serviço de Gerenciamento Enterprise IronKey centralizado (uma licença anual por dispositivo e compra separada). É esse Serviço de Gerenciamento que emite códigos de ativação e é administrado por um administrador. É necessário o mínimo de dois dispositivos para operar uma conta Enterprise. Esse pendrive não pode ser usado como um pendrive USB seguro independente.

Question 11

Where do I find the serial number for my Ironkey drive?

Accepted Answer

For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)

Question 12

If I forgot my password or the drive no longer accepts my password. Can the data on the drive be recovered?

Accepted Answer

By default, after the predefined max number of unsuccessful password attempts is reached, the drive will format and all data will be lost. Once the format is complete, data recovery is not possible. However, if you have not exhausted the max number of unsuccessful password attempts, you may consider contacting a professional data recovery company for assistance, such as DriveSavers Inc.
Please note: Kingston does not retain master passwords for encrypted USB drives.

Question 13

Depois de atualizar para o Windows 10 n&#227;o consigo conectar minha unidade USB segura. As janelas de senha aparecem rapidamente e depois desaparecem. Como posso resolver esse problema?

Accepted Answer

O problema pode ser devido à atualização ter excluído sua pasta Temp de usuário. A unidade usa esta pasta ao executar o software de segurança.

Para ter acesso ao local desta pasta você deve primeiro reexibir todas os arquivos e pastas. Para reexibir os arquivos e pastas, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Explorador de Arquivos na parte superior e depois em Alterar Pasta e Opções de Pesquisa. Clique na guia Visualizar e selecione Mostrar Arquivos e Pastas Ocultos.

Depois de reexibidos, vá para o drive C: drive>Usuários>Nome do usuário (onde o nome do usuário deve ser o seu nome)>Dados do Aplicativo. Se não houver nenhum arquivo chamado Temp, crie uma nova pasta e nomeie como Temp. Depois de fazer isso, tente usar sua unidade novamente.

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