IronKey D300 - Assistance technique
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Questions fréquentes
Cela arrive lorsque le logiciel de sécurité bloque l'écriture sur CD/DVD. Exécutez la commande gpedit.msc puis allez à Paramètres Windows>Paramètre de sécurité>Règles locales>options de sécurité et vérifiez que dans Périphériques : Limiter l'accès CD-ROM aux utilisateurs localement connectés. n'est pas activé.
En outre, sur des ordinateurs plus anciens, un nombre excessif de périphériques connectés peut générer ce problème. Lorsque toutes les connexions de périphériques sont annulées, le disque peut fonctionner normalement. Pour cela, cliquez sur Démarrer et saisissez regeditdans le champ Exécuter. Faites une copie de sauvegarde de votre registre avant de le modifier. Le lien ci-dessous affiche les instructions pour sauvegarder votre registre.
http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Back-up-the-registry
Dans la liste affichée à gauche, recherchez la ligne HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Supprimez toutes les entrées sauf celle par défaut (qui ne peut pas être supprimée de toute façon).
Vous pouvez aussi ouvrir le gestionnaire de périphériques lorsque la DataTraveler est connectée pour voir si elle est affichée avec un point d'exclamation jaune. Pour résoudre ce problème, vous pouvez aussi désinstaller le périphérique indiqué par un point d'exclamation jaune et lancer une recherche de nouveau matériel. Vous pouvez le faire même si votre périphérique n'est pas signalé par un point d'exclamation jaune. Vous devez avoir les autorisations d'un administrateur pour réaliser cette désinstallation.
Vérifiez aussi les paramètres de votre programme de sécurité (Norton, Symantec, etc).
FAQ: KDT-121311-PRV-03
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download the IKD300_Mac_Updater.app and IKD300 Mac Updater Instructions. Note: Please read the updater instructions in its
entirety prior to running the update.
Updater: https://media.kingston.com/support/downloads/IKD300_Mac_Updater.zip
For more information about the "App” not optimized or “App” needs update error message,
feel free to reference Apple’s support article. https://support.apple.com/en-us/HT208436
MacOS: IKD300_Mac_Updater.app supported on MacOS 10.15 Catalina.
FAQ: KIK-D300-CATA
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Pour transférer des fichiers de plus de 4 Go, la DataTraveler doit avoir un système de fichiers NTFS ou exFAT. Malheureusement, le système de fichiers FAT32 ne peut pas gérer les fichiers dont la taille individuelle est supérieure à 4 Go (pour être précis, 4 Go moins un octet). Suivez les étapes ci-dessous pour formater la DataTraveler avec un système de fichiers NTFS :
Attention, toutes les données de la DataTraveler seront perdues ! Veuillez sauvegarder les données de la DataTraveler avant de poursuivre.
- Saisissez This PC dans la barre de recherche de Windows. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la clé USB Kingston et sélectionnez Formater.
- Sélectionnez NTFS ou exFAT dans la liste déroulante des systèmes de fichiers..
- Sélectionnez Formatage rapide comme option de formatage et cliquez sur Démarrer.
Remarque : macOS X a un accès en lecture seule pour les lecteurs formatés avec le système de fichiers NTFS. En outre, certains appareils multimédias ne prennent pas en charge le NTFS.
FAQ: KDT-010611-GEN-05
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Ce phénomène est courant pour le stockage Flash, qu’il s’agisse d’un SSD interne ou d’un stockage USB externe, et s'explique en partie par une différence dans la manière dont les fabricants de disques durs à mémoire flash ou à plateau tournant calculent le mégaoctet. Les fabricants de disques durs calculent un mégaoctet (ou 1 000 x 1 000 octets) comme étant 1 000 Ko, alors que le calcul binaire pour le stockage Flash est de 1 024 Ko.
Example : Pour un appareil de stockage à mémoire Flash de 1 To, Windows calculera qu’il a une capacité de 931,32 Go. (1 000 000 000 000÷1 024÷1 024÷1 024=931,32 Go).
En outre, Kingston réserve une partie de la capacité indiquée pour le formatage et d’autres fonctions telles que le firmware et/ou les informations spécifiques au contrôleur, ce qui fait qu’une partie de la capacité indiquée n’est pas disponible pour le stockage de données.
FAQ: KDT-010611-GEN-06
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Sur les Macs, il faut vider la Corbeille pour récupérer l'espace libre. Après avoir vidé la Corbeille, il peut aussi être utile de débrancher et rebrancher la clé.
Si cela ne suffit pas, faites un formatage complet de votre clé. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour formater votre clé Kingston.
AVERTISSEMENT : Le formatage efface définitivement la totalité des données présentes sur la clé. Faites une copie de sauvegarde avant de lancer le formatage.
- Dans le menu Aller, ouvrez Applications > Utilitaires, puis Utilitaire de disque.
- Choisissez votre clé dansle volet gauche et cliquez sur Formater dans le volet droit.
- Sélectionnez un format de volume. Choisissez le système de fichiers MS-DOS pour que votre clé fonctionne avec un système d'exploitation Mac et Windows. Si vous utilisez uniquement un système d'exploitation Mac, sélectionnez Mac OS Extended comme format de volume.
- Cliquez sur Formater("Erase").
FAQ: KDT-010611-GEN-04
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Bien qu'il soit possible de démarrer sur une clé DataTraveler, ce n'est pas une fonction prise en charge par Kingston.Les clés Kingston sont conçues pour servir de dispositifs de stockage.
FAQ: KTD-082913-GEN-27
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Cette clé est conçue pour être 100% chiffrée.La sécurité est intégrée dans la clé et ne peut pas être désactivée ou supprimée.
FAQ: KDT-012914-PRV-04
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Voici quelques facteurs qui contribuent à ce qu’un appareil USB externe chauffe :
- Matériau : Les clés USB, SSD et lecteurs en métal ont tendance à chauffer davantage en cours d’utilisation que les autres types d’appareils Flash USB. En effet, le métal absorbe la chaleur beaucoup plus facilement que des matériaux tels que le plastique.
- Température ambiante : Si la température de l’appareil hôte ou de l’environnement est élevée, la capacité de refroidissement de l’appareil diminue. Les clés USB et SSD chauffent souvent lorsqu’ils sont utilisés dans des environnements chauds ou avec des appareils chauds.
- Transfert de fichiers : Le transfert de fichiers volumineux ou d’un volume important de fichiers peut augmenter la température de la clé USB/du SSD. Le transfert de fichiers volumineux prend plus de temps, ce qui nécessite plus d’énergie et génère donc plus de chaleur. Les transferts rapides de fichiers consécutifs ont le même effet que le transfert de fichiers volumineux, à savoir l’augmentation de la température de la clé USB/du SSD. Pendant le transfert des données, l’appareil chauffe en interne et dégage de la chaleur à travers son boîtier.
Une fois le transfert de données terminé, attendez 30 à 60 secondes avant de retirer l’appareil USB de l’ordinateur hôte. Ce délai devrait être suffisant pour que sa température baisse.
FAQ: KTD-021211-GEN-01
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Ceci est dû à une limitation du système de fichiers. Pour enregistrer d'autres données sur cette clé, vous devez retirer les fichiers existants et créer des dossiers où vous pourrez copier vos fichiers. Ensuite, vous pourrez transférer d'autres données sur votre DataTraveler.
FAQ: KDT-010611-GEN-12
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