Q: ¿Por qué la capacidad de almacenamiento disponible de mi producto es ligeramente inferior a la capacidad anunciada?

Esto es com&uacute;n para el almacenamiento flash, ya sea SSD interno o almacenamiento USB externo, y se debe en parte a una variaci&oacute;n en la forma de calcular el megabyte entre los fabricantes de memorias flash y los de discos duros de plato giratorio. Los fabricantes de discos duros calculan un megabyte (o 1.000x1.000 bytes) como 1.000KBs, mientras que el c&aacute;lculo binario para el almacenamiento basado en flash es de 1.024KBs. Ejemplo : Para un dispositivo de almacenamiento flash de 1TB, Windows calcular&aacute; que tiene una capacidad de 931,32GB. (1,000,000,000,000&divide;1,024&divide;1,024&divide;1,024=931.32GB). Adem&aacute;s, Kingston se reserva parte de la capacidad mencionada para formatear y otras funciones, como el firmware y/o la informaci&oacute;n espec&iacute;fica del controlador, por lo tanto, parte de la capacidad mencionada no est&aacute; disponible para el almacenamiento de datos. <div class="clearfix"></div>

Q: Mi DataTraveler no aceptará un archivo de 4GB o más. ¿Por qué?

Para almacenar archivos de 4GB o m&aacute;s grandes en las unidades DataTraveler, el sistema de archivos de la unidad debe ser NTFS o bien exFAT. Desafortunadamente, el sistema de archivos FAT32 no puede manejar archivos individuales m&aacute;s grandes de 4GB (para ser precisos, de un byte menos de 4GB). Siga los pasos a continuaci&oacute;n para dar formato a la unidad DataTraveler con el sistema de archivos NTFS: Advertencia: &iexcl;se perder&aacute; toda la informaci&oacute;n almacenada en la unidad DataTraveler! Haga una copia de seguridad de la informaci&oacute;n antes de proceder. <ol> <li>Escriba Este PC en la barra de b&uacute;squeda de Windows. Haga clic derecho en la unidad Kingston y seleccione &ldquo;Dar formato&rdquo;.</li> <li>Seleccione NTFS o bien exFAT en la lista desplegable de sistemas de archivos.</li> <li>Seleccione la opci&oacute;n &ldquo;Formato r&aacute;pido&rdquo; y haga clic en Inicio.</li> </ol> Nota: macOS X tiene acceso de solo lectura para unidades formateadas con el sistema de archivos NTFS. Adem&aacute;s, algunos dispositivos multimedia pueden no ser compatibles con NTFS.

Question 1

When I attempt to access my Ironkey D300 secure USB drive, MacOS displays “Ironkey D300” is not optimized for your Mac” or, after updating to MacOS 10.15 (Catalina) I get “Ironkey D300” needs to be updated.”  How do I resolve this?

Accepted Answer

To resolve, you will need to update your Ironkey D300 secure USB drive for MacOS Catalina. To update, click on the link below to
download the IKD300_Mac_Updater.app and IKD300 Mac Updater Instructions. Note: Please read the updater instructions in its
entirety prior to running the update.

Updater: https://media.kingston.com/support/downloads/IKD300_Mac_Updater.zip

For more information about the "App” not optimized or “App” needs update error message,
feel free to reference Apple’s support article. https://support.apple.com/en-us/HT208436

MacOS: IKD300_Mac_Updater.app supported on MacOS 10.15 Catalina.

Question 2

Cuando inserto mi dispositivo y se inicia el software de seguridad, no se me solicita una contrase&#241;a.
Opera en el modo de administrador.
&#191;C&#243;mo soluciono eso?

Accepted Answer

Hemos visto esto cuando el software de seguridad bloquea la capacidad de los usuarios para escribir en CD/DVDs. Ejecute gpedit.msc y vaya a la Configuración de Windows>Configuración de seguridad>Políticas locales>Opciones de seguridad y asegúrese de que Dispositivos: Restringir el acceso a CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente esté desactivado.

Del mismo modo, la existencia de demasiadas entradas de dispositivos montados en computadoras más antiguas puede causar este problema. Al eliminar todas las entradas el dispositivo podría trabajar de nuevo. Para hacerlo, vaya a inicio y digite regedit en el campo de búsqueda. Asegúrese de hacer copia de seguridad de su registro antes de efectuar cualquier cambio. Estas son las instrucciones para realizar una copia de seguridad de su registro.

http://windows.microsoft.com/es-MX/windows-vista/Back-up-the-registry

En el listado del directorio a la izquierda, ubique la entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Elimine todas las entradas excepto las predeterminadas (no le dejará eliminarlas, de todos modos).

También puede buscar en el Administrador de dispositivos cuando el Data Traveler esté conectado, para ver si la unidad aparece con algún signo de exclamación amarillo. El desinstalar el dispositivo que presenta el signo de exclamación y la exploración en busca de nuevo hardware a veces también funcionan. Usted puede probar esto, aunque no vea ningún signo de exclamación amarillo para este dispositivo. Usted tendrá que ejecutar esto como Administrador, para poder llevarlo a cabo en caso de haber iniciado sesión como un usuario distinto al Administrador.

Verifique también la configuración de sus programas de seguridad (Norton, Symantec, etc.).

Question 3

Is the Ironkey EMS Cloud Service coming to an end?

Accepted Answer

Yes. The IronKey EMS Cloud management system hosted by our partner, DataLocker Inc, has begun with the
End of Life (EOL) process set for January 1, 2023. For details about the Ironkey EMS Cloud Service EOL Click Here.

Question 4

&#191;Puedo usar mi DataTraveler como un dispositivo USB de arranque?

Accepted Answer

Aunque es posible arrancar desde el dispositivo DataTraveler, Kingston no es compatible con esta característica.Estos dispositivos están concebidos como dispositivos de almacenamiento.

Question 5

&#191;Se puede formatear este dispositivo Flash USB de seguridad para trabajar como un dispositivo USB est&#225;ndar, o la seguridad se desactivar&#225; como para no requerir una contrase&#241;a?

Accepted Answer

Este dispositivo está diseñado para ser 100% encriptado. La seguridad está integrada en el dispositivo y no se puede desactivar o deshabilitar.

Question 6

&#191;Por qu&#233; la capacidad de almacenamiento disponible de mi producto es ligeramente inferior a la capacidad anunciada?

Accepted Answer

Esto es común para el almacenamiento flash, ya sea SSD interno o almacenamiento USB externo, y se debe en parte a una variación en la forma de calcular el megabyte entre los fabricantes de memorias flash y los de discos duros de plato giratorio. Los fabricantes de discos duros calculan un megabyte (o 1.000x1.000 bytes) como 1.000KBs, mientras que el cálculo binario para el almacenamiento basado en flash es de 1.024KBs.

Ejemplo : Para un dispositivo de almacenamiento flash de 1TB, Windows calculará que tiene una capacidad de 931,32GB. (1,000,000,000,000÷1,024÷1,024÷1,024=931.32GB).

Además, Kingston se reserva parte de la capacidad mencionada para formatear y otras funciones, como el firmware y/o la información específica del controlador, por lo tanto, parte de la capacidad mencionada no está disponible para el almacenamiento de datos.

Question 7

Mi DataTraveler no aceptar&#225; un archivo de 4GB o m&#225;s. &#191;Por qu&#233;?

Accepted Answer

Para almacenar archivos de 4GB o más grandes en las unidades DataTraveler, el sistema de archivos de la unidad debe ser NTFS o bien exFAT. Desafortunadamente, el sistema de archivos FAT32 no puede manejar archivos individuales más grandes de 4GB (para ser precisos, de un byte menos de 4GB). Siga los pasos a continuación para dar formato a la unidad DataTraveler con el sistema de archivos NTFS:

Advertencia: ¡se perderá toda la información almacenada en la unidad DataTraveler! Haga una copia de seguridad de la información antes de proceder.

Escriba Este PC en la barra de búsqueda de Windows. Haga clic derecho en la unidad Kingston y seleccione “Dar formato”.
Seleccione NTFS o bien exFAT en la lista desplegable de sistemas de archivos.
Seleccione la opción “Formato rápido” y haga clic en Inicio.

Nota: macOS X tiene acceso de solo lectura para unidades formateadas con el sistema de archivos NTFS. Además, algunos dispositivos multimedia pueden no ser compatibles con NTFS.

Question 8

En mi Mac, la unidad DataTraveler no muestra espacio libre de almacenamiento despu&#233;s de haber eliminado archivos. &#191;C&#243;mo soluciono eso?

Accepted Answer

En las computadoras Mac, primero hay que vaciar la papelera para recuperar el espacio de almacenamiento. Puede que tenga que desconectar y conectar la unidad después de vaciar la papelera.

Si lo anterior no funciona, se debe volver a dar formato a la unidad.Siga las instrucciones a continuación para dar formato a su dispositivo Kingston.

ADVERTENCIA: al dar formato a la unidad se borrarán todos los archivos, de modo que asegúrese de tener una copia antes de proceder.

1. Vaya a Ir > Aplicaciones > Utilidades > Utilidad de discos.

2. Seleccione la unidad en el panel izquierdo y luego haga clic en Borrar, a la derecha.

3. Seleccione una opción de "Formato del volumen". Si selecciona "Sistema de archivos MS-DOS", la unidad podrá funcionar en los sistemas operativos Mac y Windows. Si la unidad se va a utilizar solamente en computadoras Mac, puede seleccionar "Mac OS Plus" como opción del formato del volumen.

4. Haga clic en Borrar.

Question 9

Mi unidad DataTraveler no est&#225; totalmente llena, pero cuando intento transferir un archivo a la unidad se muestra un mensaje de error que dice, &quot;No se puede crear el directorio o archivo&quot;. &#191;Por qu&#233;?

Accepted Answer

Esto se debe a una limitación del sistema de archivos. Para poder transferir más archivos a la unidad se debe eliminar los archivos que ya están almacenados, crear carpetas en la unidad y copiar los archivos a ellas. Una vez hecho eso, debería ser posible transferir más archivos a la Data Traveler.

FAQ: KDT-010611-GEN-12

¿Fue útil?

Question 10

&#191;Por qu&#233; mi unidad flash USB y/o lector USB se calientan al tacto?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, es normal que un dispositivo USB externo se caliente o al tacto, ya que la carcasa exterior ayuda a enfriar los componentes internos emitiendo calor al aire.

Algunos de los factores por los que un dispositivo externo USB se calienta

Material: Las unidades flash y los lectores metálicos tienden a calentarse más durante su uso que otros tipos de dispositivos flash USB. Esto se debe simplemente a que el metal absorbe el calor mucho más fácilmente que los materiales como el plástico.
Temperatura ambiental: Si el dispositivo huésped o la temperatura circundante son altos, la capacidad de enfriamiento de la unidad disminuye. Las unidades USB a menudo se calientan cuando se usan en entornos calurosos o con dispositivos cálidos.
Transferencia de archivos: La transferencia de archivos grandes o un alto volumen de archivos puede aumentar la temperatura de la unidad. Los archivos grandes tardan más en transferirse, requieren más energía y, por lo tanto, generan más calor. La transferencia rápida de archivos consecutivos tiene el mismo efecto que la transferencia de archivos grandes, lo que aumenta la temperatura de la unidad. Durante la transferencia de datos, el dispositivo se calienta internamente y libera calor a través de su carcasa.

Nota: Ninguno de los factores enumerados anteriormente afecta la funcionalidad del dispositivo USB.

Una vez finalizada la transferencia de datos, espere 30-60 segundos antes de retirar el dispositivo USB de la máquina huésped. Esto debería proporcionar suficiente tiempo para que la temperatura del dispositivo USB se enfríe.

Question 11

Cuando conecto este IronKey a mi computadora Windows, recibo un mensaje de error que dice "La (IronKey) requiere de dos letras de unidad libres o bien No se pudo iniciar la (IronKey)." &#191;Por qu&#233;?

Accepted Answer

Este modelo de dispositivo IronKey requiere de dos letras de unidad consecutivas DESPUÉS del último disco físico que se muestra antes de la brecha" de las asignaciones de letras de dispositivo (vea la figura más adelante). Lo anterior NO se refiere a los recursos compartidos de red, dado que son específicos de los perfiles del usuario y no del perfil del hardware del sistema mismo, por lo cual ante el sistema operativo se muestran como disponibles.

Lo anterior significa que Windows podría asignar a el dispositivo IronKey una letra de dispositivo que ya esté en uso por un recurso compartido de red o por una ruta UNC (Convención de Nomenclatura Universal), lo cual causa un conflicto en las letras del dispositivo. Si eso ocurre, pida asistencia al administrador de su sistema o al departamento de soporte técnico respecto al cambio de las asignaciones de letras de dispositivo a través de la utilidad "Administración de discos" de Windows (se requieren privilegios administrativos)

En este ejemplo, la IronKey utiliza la letra F:, que es la primera letra de dispositivo disponible después del dispositivo E: (el último disco físico antes de la brecha en las letras de dispositivo). Dado que la letra G: está asignada a un recurso compartido de red y no forma parte del perfil del hardware, el IronKey podría intentar usar dicha letra como su segunda letra de dispositivo, lo cual causaría un conflicto.

Si no tiene recursos compartidos de red en su sistema, y el IronKey continua sin cargar, usted podría tener una brecha entre las letras de dispositivo, en la cual sólo una está libre. Si no tiene más letras de dispositivo o hay una brecha mayor a dos letras, verifique si tiene un lector de tarjetas flash asignado. En muchos casos, estas letras de dispositivo están ocultas hasta que se introduce la tarjeta.

Necesitará mover la letra de dispositivo que está en conflicto para que el IronKey funcione. Vaya a Panel de control>Herramientas administrativas>Administración de equipos>Administración de discos. Observe la lista de dispositivos en la parte inferior del panel de ventana. Haga clic derecho en la letra de dispositivo que está en conflicto y escoja "Cambiar la letra de dispositivo y la ruta" En la siguiente ventana de diálogo haga clic en el botón "Cambiar" y asígnele una nueva letra de dispositivo que no entre en conflicto con el IronKey.

Es posible que un lector de tarjeta, disco extraíble u otro dispositivo previamente instalado, continúe con una letra de dispositivo asignada y aún esté causando conflicto.

Tenga en cuenta que la administración de letras de dispositivo o DLM, ha mejorado en gran medida en Windows XP SP3, Vista y 7, de modo que es posible que usted no tenga problema alguno; pero si no puede solucionar el conflicto, comuníquese con el departamento de soporte técnico de Kingston para recibir asistencia adicional.

Question 12

Cuando ejecuto el software en mi nuevo dispositivo D300, me pregunta por un c&#243;digo de activaci&#243;n &#191;C&#243;mo puedo conseguir este c&#243;digo?

Accepted Answer

Esto indica que tiene un dispositivo D300 Administrada (D300M). Los dispositivos administrados son diseñados para su despliegue a gran escala y el uso del Servicio de gestión empresarial manejada de forma central de IronKey (una licencia anual por dispositivo y compra por separado) es necesaria. Es este Servicio de gestión es el que otorga códigos y es administrado por el administrador. Un mínimo de dos dispositivos es necesario para ejecutar una cuenta Empresarial Esto no puede usarse como un dispositivo USB seguro autónomo.

Question 13

Where do I find the serial number for my Ironkey drive?

Accepted Answer

For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)

Question 14

If I forgot my password or the drive no longer accepts my password. Can the data on the drive be recovered?

Accepted Answer

By default, after the predefined max number of unsuccessful password attempts is reached, the drive will format and all data will be lost. Once the format is complete, data recovery is not possible. However, if you have not exhausted the max number of unsuccessful password attempts, you may consider contacting a professional data recovery company for assistance, such as DriveSavers Inc.
Please note: Kingston does not retain master passwords for encrypted USB drives.

Question 15

Despu&#233;s de actualizar a Windows 10, no puedo ingresar a mi dispositivo USB seguro. La contrase&#241;a Windows aparece brevemente y despu&#233;s desaparece. &#191;C&#243;mo soluciono esto?

Accepted Answer

El problema puede ser causado por la eliminación de su carpeta Temporal de usuario por parte de la actualización. El dispositivo lo usa cuando ejecuta su software de seguridad.

Para acceder a la ubicación de la carpeta, primero debes mostrar todos los archivos y carpetas. Para mostrar los archivos y carpetas, haga clic derecho sobre el botón de "Inicio" y seleccione "Explorador de archivos", haga clic en "Archivo" en la parte superior, después en "Cambiar carpeta" y en "Opciones de búsqueda". Haga clic en la pestaña de "Vista" y seleccione "Mostrar archivos y carpetas ocultos".

Una vez mostrado, vaya a C: drive>Users>Username (donde el username (nombre de usuario) debe ser su nombre)>App Data. Si no hay un archivo de nombre Temp, cree una nueva carpeta y nómbrela Temp. Una vez hecho esto, intente usar su dispositivo otra vez.

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