DataTraveler Locker Plus G3 USB3.0 Flash Drive - Підтримка

Це звичайне явище для флеш-накопичувачів, чи то внутрішній SSD-накопичувач, чи то зовнішній USB-накопичувач, яке частково пояснюється відмінностями в розрахунку мегабайтів виробниками флеш-пам’яті та механічних жорстких дисків. Виробники жорстких дисків розраховують мегабайт (або 1000x1000 байт) як 1000 КБ, тоді як згідно з двійковою системою числення мегабайт флеш-накопичувача становить 1024 КБ.

Приклад: Візьмемо накопичувач на базі флеш-пам’яті ємністю 1 ТБ. ОС Windows порахує, що його ємність становить 931,32 ГБ. (1 000 000 000 000÷1024÷1024÷1024=931,32 ГБ).

Крім того, Kingston резервує частину заявленої ємності для форматування та інших функцій, як-от інформація про прошивку та/або контролер, і тому частина заявленої ємності недоступна для зберігання даних.

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Щоб передавати файли розміром більш ніж 4 ГБ, на DataTraveler має бути встановлена файлова система NTFS або exFAT. На жаль, файлова система FAT32 не вміє працювати з файлами розміром більш ніж 4 ГБ (точніше, на один байт менш ніж 4 ГБ). Виконайте такі дії, щоб відформатувати DataTraveler у файлову систему NTFS:

Увага! Усі дані на DataTraveler будуть втрачені! Перш ніж продовжити, виконайте резервне копіювання даних на DataTraveler.

1. Уведіть This PC (Цей ПК) в рядку пошуку Windows. Натисніть правою кнопкою миші на накопичувачі Kingston і виберіть Format (Форматувати).
2. Виберіть NTFS або exFAT з розкривного списку файлової системи.
3. Виберіть Quick Format (Швидке форматування) та натисніть кнопку Start (Почати).

Примітка. macOS X має доступ лише на читання накопичувачів, які відформатовані в NTFS. Крім того, деякі мультимедійні пристрої можуть не підтримувати NTFS.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Оскільки Windows не може відформатувати накопичувач ємністю більш ніж 32 ГБ у FAT32, необхідно скористатися програмним забезпеченням сторонніх виробників. Хоча ми не можемо допомогти в придбанні або використанні стороннього програмного забезпечення для форматування накопичувача у FAT32, існує ряд безкоштовних застосунків, які можна знайти через пошук Google або Bing.

FAQ: KDT-010611-GEN-14

To update DT Locker Plus G3 secure USB drive for MacOS Big Sur, click on the link below to download
the DTLPG3_Mac_Updater.app and DTLPG3 Mac Updater Instructions.
Note: Please read the updater instructions in its entirety prior to running the update.

Updater: https://media.kingston.com/support/downloads/DTLPG3_Mac_Updater.zip


MacOS: DTLPG3_Mac_Updater.app supported on MacOS Big Sur.

FAQ: KTD-DTLPG3-SUR

After you activate the USBtoCloud, you will have a free 5-year license to use it. After the license expires, you can purchase additional time direct from ClevX; the company that provides the USBtoCloud software, to continue using it.

FAQ: KTD-1101011-UTC

To resolve, you will need to update your DTLPG3 secure USB drive for MacOS Catalina. To update, click on the link below to download the DTLPG3_Mac_Updater.app and DTLPG3 Mac Updater Instructions. Note: Please read the updater instructions in its entirety prior to running the update.
Updater: https://media.kingston.com/support/downloads/DTLPG3_Mac_Updater.zip

For more information about the "App” not optimized or “App” needs update message,
feel free to reference Apple’s support article. https://support.apple.com/en-us/HT208436

MacOS: DTLPG3_Mac_Updater.app supported on MacOS 10.15 Catalina.

FAQ: KTD-DTLPG3-CATA

Несмотря на то, что загрузка с DataTraveler возможна, эту функцию Kingston не поддерживает.Эти накопители предназначены для хранения данных.

FAQ: KTD-082913-GEN-27

Проблема может быть связана с обновлением, удаляющим пользовательскую папку Temp. Накопитель использует ее при запуске ПО защиты.

Чтобы перейти к этой папке, сначала необходимо отобразить все файлы и папки. Чтобы отобразить все файлы и папки, нажмите правой клавишей мыши на кнопку "Пуск" и выберите "Проводник", выберите пункт "Файл" в верхней части окна, а затем "Изменить параметры папок и поиска" Нажмите на вкладку "Вид" и выберите "Показывать скрытые файлы и папки".

После этого перейдите на диск C: >Users>Имя пользователя (где именем пользователя будет являться ваше имя)>App Data. Если файл с названием Temp отсутствует, создайте новую папку с названием Temp. Завершив эти действия, попробуйте повторно выполнить вход в накопитель.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

Добавление отсутствующего в списке облачного сервиса невозможно. Опция "more clouds" позволяет отправить просьбу о добавлении облачного сервиса.

FAQ: KDT-110714-U2C-02

При отмене запроса создается файл с названием usbtocloudinstalldeclined.txt. Он предотвращает повторные появления запроса. При удалении этого файла или форматировании накопителя запрос повторно появляется при входе в систему накопителя.

Чтобы предотвратить случайное удаление этого файла, нажмите правой клавишей мыши на этом файле и выберите "Свойства". В разделе "Атрибуты" на вкладке "Общие" установите флажок "Скрытый" и нажмите OK. При условии, что компьютер на настроен на отображение скрытых файлов, он не будет отображаться. Следует учесть, что при форматировании или сбросе накопителя файл будет удален.

FAQ: KDT-110714-U2C-01

Этот накопитель предназначен для полного шифрования. Защита встроена в накопитель и не может быть снята или отключена.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

Мы наблюдали это явление, когда программное обеспечение блокирует возможности пользователя производить запись на CD/DVD. Запустите программу gpedit.msc и перейдите в опцию Windows settings (Конфигурация Windows)>security setting (параметры безопасности)>local policies (локальные политики)>security options (параметры безопасности) и убедитесь, что параметр Devices (Устройства): Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only (Запретить доступ к дисководам компакт-дисков только локально зарегистрированным пользователям) установлен в занчение disabled (отключён). .

Кроме того, в более старых компьютерах эту проблему может вызывать слишком большое число записей для установленных устройств. Когда все записи будут стёрты, привод будет снова работать. Для этого перейдите к пуску и наберите regedit в поле поиска. Обязательно сделайте резервную копию свою регистра, прежде чем вносить какие-либо изменения. Здесь находятся инструкции по резервному копированию регистра.

http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows-vista/Back-up-the-registry

В списке каталогов слева найдите запись HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Удалите все записи, кроме "по умолчанию" (система всё равно не позволит вам это сделать).

Когда Data Traveler будет подключён, можно будет также посмотреть в диспетчере устройств, не появляется накопитель с жёлтыми восклицательными знаками. Удаление устройства с жёлтым восклицательным знаком и поиск новых аппаратных средств иногда также будет давать положительные результаты. При желании вы можете попробовать это выполнить при отсутствии жёлтых восклицательных знаков для этого устройства. Для этого вам понадобится запустить этот процесс в качестве администратора (Admin), несмотря на регистрацию в системе без прав администратора.

Также проверьте настройку своих программ обеспечения безопасности (Norton, Symantec и т.п.).

FAQ: KDT-121311-PRV-03

Этот накопитель DataTraveler требует двух последовательных букв дисков после последнего физического диска, находящегося до "пропуска" в назначенных буквах дисков (см. рисунок ниже). Это условие НЕ относится к сетевым ресурсам, поскольку они привязаны к профилям пользователей, а не к профилю оборудования, что позволяет им быть доступными для операционной системы.

Это означает, что Windows может назначить для DataTraveler букву диска, которая уже используется сетевым ресурсом или путем Universal Naming Convention (UNC), что приведет к конфликту между буквами дисков. В этом случае обратитесь к администратору или в отдел технической поддержки внутри вашей компании, чтобы они переназначили буквы диска с помощью средства Windows Disk Management (требуются права администратора).

В этом примере DataTraveler использует диск F:, первую доступную букву диска после диска Е:. (последний физический диск перед пропуском в буквах дисков). Поскольку буква G: назначена сетевому ресурсу, а не устройству в профиле оборудования, накопитель DataTraveler может попытаться использовать её в качестве своей второй буквы диска, что вызовет конфликт.

Если к вашему компьютеру не подключены сетевые диски, но DataTraveler всё равно не загружается, не исключено, что устройство чтения карт памяти, съемный диск или другие ранее установленные устройства не освобождают выделенные им буквы дисков, что вызывает конфликт.

Обратите внимание, что система управления буквами дисков (DLM) была значительно улучшена в Windows XP SP3, Vista и 7, поэтому вы можете не столкнуться с подобной проблемой, но если конфликт разрешить не удается, обратитесь в службу технической поддержки компании Kingston для получения помощи.

FAQ: KDT-011411-PRV-02

By default, after the predefined max number of unsuccessful password attempts is reached, the drive will format and all data will be lost. Once the format is complete, data recovery is not possible. However, if you have not exhausted the max number of unsuccessful password attempts, you may consider contacting a professional data recovery company for assistance, such as DriveSavers Inc.
Please note: Kingston does not retain master passwords for encrypted USB drives. 

FAQ: KDT-111714-PRV-05

Щоб передавати файли розміром більш ніж 4 ГБ, на DataTraveler має бути встановлена файлова система NTFS або exFAT. На жаль, файлова система FAT32 не вміє працювати з файлами розміром більш ніж 4 ГБ (точніше, на один байт менш ніж 4 ГБ). Виконайте такі дії, щоб відформатувати DataTraveler у файлову систему NTFS:

Увага! Усі дані на DataTraveler будуть втрачені! Перш ніж продовжити, виконайте резервне копіювання даних на DataTraveler.

1. Уведіть This PC (Цей ПК) в рядку пошуку Windows. Натисніть правою кнопкою миші на накопичувачі Kingston і виберіть Format (Форматувати).
2. Виберіть NTFS або exFAT з розкривного списку файлової системи.
3. Виберіть Quick Format (Швидке форматування) та натисніть кнопку Start (Почати).

Примітка. macOS X має доступ лише на читання накопичувачів, які відформатовані в NTFS. Крім того, деякі мультимедійні пристрої можуть не підтримувати NTFS.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Оскільки Windows не може відформатувати накопичувач ємністю більш ніж 32 ГБ у FAT32, необхідно скористатися програмним забезпеченням сторонніх виробників. Хоча ми не можемо допомогти в придбанні або використанні стороннього програмного забезпечення для форматування накопичувача у FAT32, існує ряд безкоштовних застосунків, які можна знайти через пошук Google або Bing.

FAQ: KDT-010611-GEN-14

Це звичайне явище для флеш-накопичувачів, чи то внутрішній SSD-накопичувач, чи то зовнішній USB-накопичувач, яке частково пояснюється відмінностями в розрахунку мегабайтів виробниками флеш-пам’яті та механічних жорстких дисків. Виробники жорстких дисків розраховують мегабайт (або 1000x1000 байт) як 1000 КБ, тоді як згідно з двійковою системою числення мегабайт флеш-накопичувача становить 1024 КБ.

Приклад: Візьмемо накопичувач на базі флеш-пам’яті ємністю 1 ТБ. ОС Windows порахує, що його ємність становить 931,32 ГБ. (1 000 000 000 000÷1024÷1024÷1024=931,32 ГБ).

Крім того, Kingston резервує частину заявленої ємності для форматування та інших функцій, як-от інформація про прошивку та/або контролер, і тому частина заявленої ємності недоступна для зберігання даних.

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Несмотря на то, что загрузка с DataTraveler возможна, эту функцию Kingston не поддерживает.Эти накопители предназначены для хранения данных.

FAQ: KTD-082913-GEN-27

Этот накопитель предназначен для полного шифрования. Защита встроена в накопитель и не может быть снята или отключена.

FAQ: KDT-012914-PRV-04