IronKey S1000 Enterprise - การสนับสนุน

คลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุดสำหรับไดรฟ์ USB แบบเข้ารหัส IronKey S1000E (Enterprise)
Note: ก่อนจะเริ่มอัปเดต โปรดอ่านคำแนะนำในการอัปเดตที่ให้มาในแพ็กเกจ

การอัปเดตในระบบปฏิบัติการ Windows (ผู้ใช้ Windows): https://media.kingston.com/kingston/support/downloads/IKUpdater_S1000_ENTERPRISE_6.7.0.zip

FAQ: KIK-S1000E-UPDATE

คลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุดสำหรับไดรฟ์ USB แบบเข้ารหัส IronKey S1000E (Enterprise)
Note: ก่อนจะเริ่มอัปเดต โปรดอ่านคำแนะนำในการอัปเดตที่ให้มาในแพ็กเกจ

การอัปเดตในระบบปฏิบัติการ Windows (ผู้ใช้ Windows): https://media.kingston.com/kingston/support/downloads/IKUpdater_S1000_ENTERPRISE_6.7.0.zip

FAQ: KIK-S1000E-UPDATE

นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลแบบแฟลช ทั้งในกรณีของ SSD แบบภายในและไดรฟ์ USB แบบต่อพ่วง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้ผลิตหน่วยความจำแฟลชและผู้ผลิตฮาร์ดไดรฟ์แบบจานหมุนมีวิธีคำนวณเมกะไบต์ที่แตกต่างกัน ผู้ผลิตฮาร์ดไดรฟ์คำนวณเมกะไบต์ (หรือ 1,000x1,000 ไบต์) เป็น 1,000KB ส่วนอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลแบบแฟลชคำนวณแบบไบนารีหรือก็คือ 1,024KB

ตัวอย่าง: สำหรับอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลแบบแฟลช 1TB Windows จะคำนวณความจุเท่ากับ 931.32GB (1,000,000,000,000÷1,024÷1,024÷1,024=931.32GB)

นอกจากนี้ Kingston ยังกันพื้นที่หน่วยความจำบางส่วนไว้ใช้ในการฟอร์แมตและวัตถุประสงค์อย่างอื่น เช่น เฟิร์มแวร์และ/หรือข้อมูลเกี่ยวกับตัวควบคุม ดังนั้นพื้นที่ส่วนนี้จึงไม่สามารถใช้จัดเก็บข้อมูลได้

FAQ: KDT-010611-GEN-06

เมื่อคุณลบไฟล์ออกจากไดรฟ์ขณะต่อไดรฟ์เข้ากับระบบ macOS ระบบ macOS จะสำรองไฟล์เหล่านั้นเอาไว้เพื่อให้คุณกู้คืนไฟล์กลับมาได้หากคุณเผลอลบโดยไม่ได้ตั้งใจ นอกจากนี้ ฟีเจอร์นี้ยังทำให้ macOS กันพื้นที่ส่วนหนึ่งในไดรฟ์เผื่อไว้ในกรณีที่คุณต้องการกู้ไฟล์ดังกล่าว ดังนั้น หากคุณต้องการพื้นที่ว่างในไดรฟ์กลับคืนมา คุณจะต้องลบไฟล์ในถังขยะ macOS ขณะที่เชื่อมต่อไดรฟ์เข้ากับคอมพิวเตอร์ macOS  

หากไม่ได้ผล ให้ทำการฟอร์แมตอุปกรณ์ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อฟอร์แมตไดรฟ์ของ Kingston

คำเตือน: การฟอร์แมตเป็นการลบข้อมูลทั้งหมดของคุณ กรุณาทำสำเนาข้อมูลไว้ก่อนดำเนินการใด ๆ

1. ไปที่ Go > Applications > Utilities จากนั้นเปิด Disk Utility
2. เลือกไดรฟ์จากแถบคำสั่งด้านซ้าย จากนั้นคลิก Erase ทางด้านขวา
3. เลือก Volume Format เลือกระบบไฟล์ MS-DOS หรือ exFAT หากคุณวางแผนจะใช้ไดรฟ์กับ macOS และ Windows หากใช้เฉพาะในเครื่อง Mac ให้เลือก macOS Extended เป็น Volume Format
4. คลิก Erase

FAQ: KDT-010611-GEN-04

ไดรฟ์ออกแบบมาให้มีการเข้ารหัส 100% ระบบความปลอดภัยในไดรฟ์ไม่สามารถลบหรือปิดการทำงานได้

FAQ: KDT-012914-PRV-04

ไม่ควรผู้ใช้และ/หรืออุปกรณ์หากคุณต้องการจัดสรรไดร์ฟให้กับผู้ใช้รายอื่น ผู้ดูแลระบบควรใช้วิธีการย้ายผู้ดูแลไดร์ฟ กรณีต่อไปนี้จะเกิดขึ้นหากคุณลบอุปกรณ์หรือผู้ใช้

กำลังลบอุปกรณ์

ขณะลบอุปกรณ์จาก System Console คุณจะได้รับข้อความต่อไปนี้

คุณเลือก 1 อุปกรณ์ที่จะลบ คุณยกเลิกการดำเนินการนี้ไม่ได้ ต้องการดำเนินการต่อหรือไม่ หลังจากเลือก OK คุณจะพบข้อความแจ้งว่า Device deleted successfully

ผลที่เกิดขึ้น: หลังจากเสียบอุปกรณ์ ระบบจะแจ้งขอรหัสผ่าน แต่ไม่มีรหัสผ่านให้กรอกตอนนี้เนื่องจากไดร์ฟเพิ่งถูกลบ คุณจะพบข้อความนี้

การลบผู้ใช้

ขณะลบผู้ใช้ คุณจะพบข้อความต่อไปนี้

คุณเลือกที่จะลบผู้ใช้รายนี้ อุปกรณ์จะถูกลบไปด้วย ต้องการดำเนินการต่อหรือไม่

ผลที่เกิดขึ้น: หลังจากเสียบอุปกรณ์ ระบบจะแจ้งขอรหัสผ่าน แต่ไม่มีรหัสผ่านให้กรอกตอนนี้เนื่องจากไดร์ฟเพิ่งถูกลบ คุณจะพบข้อความนี้

คุณสามารถใช้ไดร์ฟน้ตราบใดที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

FAQ: KDT-062816-S1000-05

ไม่ได้ ไดร์ฟ Enterprise ไม่สามารถสลับเป็น Basic ได้เนื่องจากอาจทำให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัย นอกจากนี้ หลังจากไดร์ฟ Basic ได้รับการอัพเกรดเป็น Enterprise แล้ว จะไม่สามารถย้อนกลับมาเป็น Basic ได้หลังจากรีเซ็ตหรือจัดสรรไดร์ฟใหม่ผ่าน IronKey Enterprise Cloud Management Service หรือ On-Promises Server

FAQ: KDT-062816-S1000-04

หากบริษัทของคุณเปิดใช้คุณสมบัติ phone home แล้วบัญชีจะถูกระงับและไดร์ฟจะไม่สามารถใช้การได้ คุณจะไม่สามารถล็อกอินหรือใช้ไดร์ฟนี้ได้อีก วิธีเดียวในการใช้เป็นไดร์ฟแยกเดี่ยวคือในกรณีที่กำหนดบัญชีใช้งานโดยไม่มี Silver Bullet และ phone home

FAQ: KDT-062816-S1000-07

ดูเหมือนว่าคุณจะจัดซื้อไดร์ฟปิดประเภท อุปกรณ์ IronKey Enterprise ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ และใช้ IronKey Enterprise Management Service ที่จัดการจากส่วนกลาง (สิทธิ์ใช้งานประจำปีตออุปกรณ์ และส่วนการจัดซื้อแยกเฉพาะ) นี่คือ Management Service ที่ใช้ออกรหัสเปิดใช้งานและถูกจัดการโดยผู้ดูแลระบบ ต้องมีอุปกรณ์อย่างน้อยสองตัวเพื่อเรียกใช้บัญชี Enterprise อุปกรณ์สำหรับคุณควรจะเป็น S1000 Basic ไดร์ฟนี้ไม่ต้องการซอฟต์แวร์การจัดการหรือสิทธิ์ใช้งาน

FAQ: KDT-062816-S1000-08

ส่วนใหญ่แล้ว เมื่อสัมผัสอุปกรณ์ USB แบบต่อพ่วงคุณจะรู้สึกว่าอุปกรณ์อุ่นหรือร้อน ซึ่งเป็นเรื่องปกติ เนื่องจากปลอกด้านนอกจะช่วยลดอุณหภูมิของส่วนประกอบด้านในโดยการระบายความร้อนออกมา

ตัวอย่างปัจจัยที่ส่งผลให้อุปกรณ์ USB แบบต่อพ่วงมีอุณหภูมิสูงขึ้น

• วัสดุ: แฟลชไดรฟ์และรีดเดอร์โลหะมีความเป็นไปได้ว่าจะมีอุณหภูมิสูงกว่าแฟลชไดรฟ์ USB แบบอื่น ๆ ขณะใช้งาน เหตุผลเป็นเพราะโลหะดูดซับความร้อนได้มากกว่าวัสดุชนิดอื่น ๆ อย่างเช่นพลาสติก
• อุณหภูมิแวดล้อม: หากอุปกรณ์โฮสต์หรืออุณหภูมิแวดล้อมสูง การระบายความร้อนของไดรฟ์จะลดลง ดังนั้น ไดรฟ์ USB จะร้อนขึ้นเมื่อใช้งานสภาพแวดล้อมที่ร้อนหรือใช้ร่วมกับอุปกรณ์ที่มีอุณหภูมิสูง
  
• การถ่ายโอนไฟล์: การถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่หรือไฟล์จำนวนมากอาจทำให้ไดรฟ์มีอุณหภูมิสูงขึ้นได้เช่นกัน ไฟล์ขนาดใหญ่จะใช้เวลาถ่ายโอนนานกว่า ต้องใช้พลังงานมากกว่า จึงสร้างความร้อนมากกว่าด้วย นอกจากนี้ การถ่ายโอนไฟล์หลายไฟล์ติด ๆ กันจะให้ผลลัพธ์แบบเดียวกับการถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่ และทำให้ไดรฟ์มีอุณหภูมิสูงขึ้น ระหว่างการถ่ายโอนไฟล์ ภายในไดรฟ์จะร้อนขึ้น และไดรฟ์จะระบายความร้อนออกมาผ่านปลอกไดรฟ์

หมายเหตุ: ปัจจัยข้างต้นจะไม่ส่งผลต่อการทำงานของอุปกรณ์ USB

หลังจากถ่ายโอนไฟล์เสร็จ แนะนำให้รอ 30-60 วินาทีก่อนจะดึงไดรฟ์ USB ออกจากเครื่องโฮสต์ เพื่อให้มีเวลาเพียงพอในการระบายความร้อนของไดรฟ์ USB

FAQ: KTD-021211-GEN-01

นี่เป็นข้อจำกัดของระบบไฟล์แบบ FAT32 ซึ่งมีการจำกัดจำนวนไฟล์ที่เก็บไว้ในไดเรกทอรีหลัก (root) ของไดรฟ์ หากต้องการโอนข้อมูลมายังไดรฟ์นี้มากขึ้น คุณต้องดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

ก) สร้างโฟลเดอร์ในไดเรกทอรีหลักของไดรฟ์ จากนั้นค่อยโอนข้อมูลทั้งหมดไปยังโฟลเดอร์ดังกล่าว หลังจากนั้น คุณจะสามารถโอนข้อมูลลงใน DataTraveler ได้มากขึ้น

B) โอนข้อมูลในไดรฟ์ไปยังสื่อจัดเก็บข้อมูลอื่นเพื่อสำรองข้อมูล จากนั้นฟอร์แม็ตไดรฟ์ด้วยระบบไฟล์ exFAT หลังจากนั้น คุณจะสามารถโอนข้อมูลลงใน DataTraveler ได้มากขึ้น

FAQ: KDT-010611-GEN-12