IronKey S1000 Enterprise - Assistance technique

Sélectionnez le lien ci-dessous pour télécharger la dernière mise à jour de la clé USB chiffrée IronKey S1000E (Enterprise).
Remarque: Veuillez lire les instructions de mise à jour incluses dans leur intégralité avant d’exécuter la mise à jour.

Mise à jour native de Windows (utilisateur Windows): https://media.kingston.com/kingston/support/downloads/IKUpdater_S1000_ENTERPRISE_6.7.0.zip

FAQ: KIK-S1000E-UPDATE

Sélectionnez le lien ci-dessous pour télécharger la dernière mise à jour de la clé USB chiffrée IronKey S1000E (Enterprise).
Remarque: Veuillez lire les instructions de mise à jour incluses dans leur intégralité avant d’exécuter la mise à jour.

Mise à jour native de Windows (utilisateur Windows): https://media.kingston.com/kingston/support/downloads/IKUpdater_S1000_ENTERPRISE_6.7.0.zip

FAQ: KIK-S1000E-UPDATE

Ce phénomène est courant pour le stockage Flash, qu’il s’agisse d’un SSD interne ou d’un stockage USB externe, et s'explique en partie par une différence dans la manière dont les fabricants de disques durs à mémoire flash ou à plateau tournant calculent le mégaoctet. Les fabricants de disques durs calculent un mégaoctet (ou 1 000 x 1 000 octets) comme étant 1 000 Ko, alors que le calcul binaire pour le stockage Flash est de 1 024 Ko.

Example : Pour un appareil de stockage à mémoire Flash de 1 To, Windows calculera qu’il a une capacité de 931,32 Go. (1 000 000 000 000÷1 024÷1 024÷1 024=931,32 Go).

En outre, Kingston réserve une partie de la capacité indiquée pour le formatage et d’autres fonctions telles que le firmware et/ou les informations spécifiques au contrôleur, ce qui fait qu’une partie de la capacité indiquée n’est pas disponible pour le stockage de données.

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Lorsque vous supprimez des fichiers de la clé alors que celle-ci est connectée à un système macOS, macOS conserve une sauvegarde des fichiers supprimés, ce qui vous permet de récupérer les fichiers s’ils ont été supprimés accidentellement. En raison de cette fonctionnalité, macOS réserve également de l’espace sur la clé au cas où vous souhaiteriez récupérer les fichiers supprimés. Par conséquent, pour récupérer l’espace de stockage disponible sur la clé, vous devrez vider la corbeille de macOS tandis que la clé en question est connectée à l’ordinateur macOS.

Si cela ne fonctionne pas, il faudra procéder à un formatage complet de la clé. Veuillez suivre les instructions suivantes pour formater votre clé Kingston.

Si cela ne fonctionne pas, il faudra procéder à un formatage complet de la clé. Veuillez suivre les instructions suivantes pour formater votre clé Kingston.

1. Allez dans Aller > Applications > Utilitaires et ouvrez l’Utilitaire de disque.
2. Choisissez votre clé dans le panneau de gauche, puis cliquez sur Effacer à droite.
3. Sélectionnez un format de volume. Sélectionnez le système de fichiers MS-DOS ou exFAT si vous prévoyez d’utiliser la clé sur macOS et Windows. Si le disque n’est utilisé que sur un Mac, sélectionnez macOS Extended comme format de volume.
4. Cliquez sur Effacer.

FAQ: KDT-010611-GEN-04

Cette clé est conçue pour être 100% chiffrée.La sécurité est intégrée dans la clé et ne peut pas être désactivée ou supprimée.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

L'utilisateur et/ou la clé NE DOIT PAS être supprimé si vous souhaitez attribuer la clé à une autre utilisateur. L'administrateur devra alors reprogrammer la clé. Si vous supprimez la clé ou l'utilisateur, les conséquences seront les suivantes :

Suppression de dispositif

Lorsque vous supprimez un dispositif dans la console du système, le message suivant est affiché :

Vous avez sélectionné un dispositif à supprimer. Cette opération ne peut pas être annulée. Êtes-vous certain de vouloir continuer ? Lorsque vous sélectionnez OK, la clé sera immédiatement et définitivement supprimé.

Conséquences : Lorsque vous connectez la clé, vous serez invité à saisir un mot de passe. Mais aucun mot de passe n'existe parce que ce dispositif a été supprimé. Le message suivant est affiché :

Suppression d'utilisateur

Lorsque vous supprimez un utilisateur, le message suivant est affiché :

Vous avez sélectionné un utilisateur à supprimer. Cette procédure supprime aussi la clé. Êtes-vous certain de vouloir continuer ?

Conséquences : Lorsque vous connectez la clé, vous serez invité à saisir un mot de passe. Mais aucun mot de passe n'existe parce que ce dispositif a été supprimé. Le message suivant est affiché :

Vous pouvez utiliser la clé tant qu'il n'y a aucune connexion internet disponible.

FAQ: KDT-062816-S1000-05

Non, un dispositif Enterprise ne peut pas devenir un dispositif Basic parce qu'une telle procédure créerait une faille dans la sécurité. En outre, un modèle Basic mis à niveau en modèle Enterprise ne peut pas être converti en Basic, même après une réinitialisation ou un changement d'utilisateur par le service IronKey Enterprise Cloud Management ou un serveur sur place.

FAQ: KDT-062816-S1000-04

Si votre entreprise a activé la fonction Téléphoner domicile, et que le compte est suspendu, la clé est inutilisable. Vous ne pourrez plus vous la connecter ni utiliser la clé. Vous pouvez uniquement l'utiliser comme clé autonome lorsque le compte a été configuré sans le service Silver Bullet et sans la fonction Téléphone à domicile.

FAQ: KDT-062816-S1000-07

Malheureusement, il semble que vous n'avez pas choisi le bon type de clé. Les dispositifs IronKey Enterprise sont conçus pour les déploiements à grande échelle. L'utilisation d'un service de gestion d'entreprise centralisée IronKey est donc nécessaire (avec licence annuelle par dispositif vendue séparément). Ce service de gestion assure l'émission des codes d'activation et il est géré par un administrateur. Au moins deux dispositifs sont requis pour gérer un compte Enterprise. La clé S1000 Basic est le dispositif qui correspond à vos besoins. Elle ne nécessite aucun logiciel de gestion ni licence d'utilisation.

FAQ: KDT-062816-S1000-08

Dans la plupart des cas, il est normal qu’un appareil USB externe soit tiède ou chaud au toucher, car la coque extérieure aide à refroidir les composants internes en diffusant la chaleur dans l’air.

Voici quelques facteurs qui contribuent à ce qu’un appareil USB externe chauffe :

• Matériau : Les clés USB, SSD et lecteurs en métal ont tendance à chauffer davantage en cours d’utilisation que les autres types d’appareils Flash USB. En effet, le métal absorbe la chaleur beaucoup plus facilement que des matériaux tels que le plastique.
• Température ambiante : Si la température de l’appareil hôte ou de l’environnement est élevée, la capacité de refroidissement de l’appareil diminue. Les clés USB et SSD chauffent souvent lorsqu’ils sont utilisés dans des environnements chauds ou avec des appareils chauds.
  
• Transfert de fichiers : Le transfert de fichiers volumineux ou d’un volume important de fichiers peut augmenter la température de la clé USB/du SSD. Le transfert de fichiers volumineux prend plus de temps, ce qui nécessite plus d’énergie et génère donc plus de chaleur. Les transferts rapides de fichiers consécutifs ont le même effet que le transfert de fichiers volumineux, à savoir l’augmentation de la température de la clé USB/du SSD. Pendant le transfert des données, l’appareil chauffe en interne et dégage de la chaleur à travers son boîtier.

Remarque : Aucun des facteurs énumérés ci-dessus n’a d’incidence sur la fonctionnalité de l’appareil USB.

Une fois le transfert de données terminé, attendez 30 à 60 secondes avant de retirer l’appareil USB de l’ordinateur hôte. Ce délai devrait être suffisant pour que sa température baisse.

FAQ: KTD-021211-GEN-01

Il s’agit d’une limitation du système de fichiers FAT32, qui limite le nombre de fichiers stockés à la racine (root) de la clé. Pour transférer davantage de données vers cet appareil, vous devez effectuer l’une des opérations suivantes.

A) Créez un ou plusieurs dossiers à la racine (root) de la clé, puis transférez toutes les données dans ce(s) dossier(s). Une fois cette opération effectuée, vous devriez pouvoir transférer davantage de données vers la DataTraveler.

B) Sauvegardez les données de la clé sur un autre support de stockage, puis reformatez la clé avec le système de fichiers exFAT. Une fois cette opération effectuée, vous devriez pouvoir transférer davantage de données vers la DataTraveler.

FAQ: KDT-010611-GEN-12